Sicherheit im Alltag
Wer die Sicherheit seiner Gäste, eines immobilen Objekts oder beispielsweise die von Waren einem Sicherheitsdienst anvertraut, muss eben das zunächst haben: Vertrauen. Der notwendige Vertrauensvorschuss lässt sich auf ein Minimum reduzieren, indem schon bei der Auswahl des Sicherheitsdienstes auf objektive Qualitätskriterien geachtet wird. Das ist wichtig: Denn sobald es um Sicherheit geht, muss man sich auf eben die verlassen können.
Qualitätskriterien eines Sicherheitsdienstes
Die in der Bundesrepublik geltenden Anforderungen, um Leistungen als Sicherheitsdienst anbieten zu dürfen, sind verhältnismäßig gering. Neben der behördlichen Erlaubnis und der Sachkundeprüfung des Geschäftsführers ist lediglich eine Betriebshaftpflichtversicherung erforderlich. Der relativ lockere gesetzliche Rahmen macht es aus Kundensicht umso notwendiger, bei der Wahl des Dienstleisters genauer hinzuschauen.
Anhand vom Sicherheitsdienst Münster lässt sich verdeutlichen, wie Dienstleister im Sicherheitswesen den aus Kundensicht notwendigen Vertrauensvorschuss reduzieren können. Zertifizierungen vom VdS, zum Beispiel nach DIN EN 50518, DIN 77200 sowie VdS 3138 und 2172, belegen die Einhaltung der allgemein geltenden Vorgaben. Auch interne Maßnahmen zum Qualitätsmanagement, allen voran nach DIN EN ISO 9001, sollte der Sicherheitsdienstleister umsetzen und nachweisen können. Des Weiteren haben zertifizierte und seriöse Sicherheitsdienstleister ein großes Eigeninteresse an der konsequenten Fortbildung der eigenen Mitarbeiter.
Erfahrung und kommuniziertes Know-how – auch darauf sollten Auftraggeber achten
Professionell und seriös arbeitende Sicherheitsdienste bringen neben dem erforderlichen Know-how auch die nötige Erfahrung mit. Ein Indiz für einen professionellen Sicherheitsdienst ist daher die Zeit, in der dieser bereits am Markt tätig ist. Das soll im Umkehrschluss nicht heißen, dass neu firmierte Sicherheitsdienste generell schlecht oder deren Leistungen pauschal von geringerer Qualität wären. Dienstleister, die schon viele Jahre oder gar Jahrzehnte am Markt sind, implizieren damit aber einen gewissen Erfolg und eine professionelle Arbeit.
Künftige Kunden solcher Sicherheitsdienste sollten nach Referenzen schauen, die der Dienstleister idealerweise öffentlich bereits auf der eigenen Webseite bereitstellt. Referenzen von zufriedenen Kunden sind ein verlässliches Qualitätskriterium, ergänzend dazu könnten Bewertungen bei unabhängigen Seiten und Portalen oder beispielsweise Google Local/Maps hinzugezogen werden. Der Vorteil liegt auf der Hand: Diese werden von Auftraggebern ausgestellt, die bereits eigene Erfahrungen mit dem Sicherheitsdienst sammelten – und belegen damit in authentischer Weise die Qualität des Dienstleisters.
Ein breitgefächertes Leistungsspektrum kann unter Umständen ein weiteres Indiz für Qualität sein. Es zeigt, dass unter dem Dach des Sicherheitsdienstes ein flexibel einsetzbares und umfassend geschultes Team arbeitet, das unterschiedliche Aufgaben im Kundeninteresse wahrnehmen kann. Sowohl praktisch als auch wirtschaftlich avanciert aus Kundensicht zum Vorteil, wenn der Sicherheitsdienst für unterschiedliche Aufgaben, wie beispielsweise die Objektüberwachung, den Personenschutz und die Installation von Alarmanlagen, Leistungen und Personal aus einer Hand anbietet.
Eine faire Kommunikation und transparente Preisgestaltung sind weitere Kriterien. Kunden müssen sich auf getroffene Absprachen verlassen und erhobene Preise nachvollziehen können. Spätere Anpassungen, allen voran an einem bereits gestellten Angebot, finden bei Sicherheitsdiensten im Regelfall nicht statt – außer es gibt dafür triftige Gründe. Zuletzt könnten noch die Auftritte in sozialen Netzwerken herangezogen werden: Seriöse und professionell arbeitende Sicherheitsdienste scheuen soziale Netzwerke, mit der da freien Kommunikation, nicht. Stattdessen präsentieren sie sich nahbar und handeln transparent – sowohl gegenüber Neu- als auch Bestandskunden.
Ein geordneter Auswahlprozess ist aus Kundensicht empfehlenswert
Unabhängig davon, was in welcher Form geschützt werden soll: Beim Thema Sicherheit sind eine kompromisslose Verlässlichkeit und seriöses Arbeiten das A und O. Der Auswahlprozess sollte daher genügend Zeit in Anspruch nehmen. Das lohnt sich allen voran, wenn der Sicherheitsdienst perspektivisch sowieso mehrfach beauftragt wird und Kunden einen langfristig starken Partner suchen.
